Googleで店舗検索をすると「店舗情報」に続き
利用したユーザーの「口コミ」があります。
Googleアカウントを持っていれば書込可能です。
書込内容の特徴はもちろんあります。
スタッフが親切で親切でした。
お客さまの扱いしてもらえなかった。
前回の「クレーム問題」同様です。
商品に関しての口コミは少なめです。
良い口コミはとにかく「親切で丁寧」。
悪い口コミはとにかく「口頭対応」に不満が大きい。
自店なら評価を落としくないけどこれは分析することが
とても重要です。
- 悪い口コミの多くは実際に会話していない
- 来店時の対応の悪さを店舗の優劣を決めつける
- 悪い口コミから接客を変えることは可能
そうなんです。
悪い口コミには傾向があり対策は十分に可能。
もちろん、口コミに影響を受けて来店されない方は
恐らく少数派です。
ウエブサイトならサイトから「離脱」しているだけなので
こんな口コミも拡散しません。
でも、来店したからこその評価です。
店舗側の問題ではない場合も少なくないので
接客も含めて初来店の対応を少し工夫するだけです。
