接客は不可欠である。必要である。
自転車店での「接客」に関して現場はおおむね肯定的です。
それは恐らくこんなイメージが強いと思います。
- お客さまが専門的な知識を必要としている
- 商品のお勧めポイントはきちんと説明したい
- 最終的には店側のアドバイスが購入を決める
もちろん上記を求めているお客さまもいらっしゃいます。
だけどそうでない方も増えているのも事実。
このあたりが「接客の是非」の中ではとても大事なリストです。
例えば「コールセンター」をイメージしてみてください。
- 挨拶以外は全てお客さまの話を聞く
- 注文があれば必ず口頭で確認する
- お客さまの気持ちを理解する事に集中する
接客という言葉の語彙とは「お客さまに接する」です。
一方的に説明して相手に理解を
求めるのは接客ではありません
接客の是非の前に店舗でおこなっていることが
接客なのか。を再考察する必要もあります。
もちろんですがプロのアドバイスは求められています。
だからこそ、お客さまの求めることを整理する事も
接客業として必要なことです
