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顧客満足度向上のカギ：数値に踊らされず、データから「顧客の納得」を紡ぎ出すリテール戦略 1/「24時間の機械的処理」を捨てる、血の通ったオンラインアンケート握 購入後やメンテナンス後にオンラインアンケート（LINEやメール）を活用して顧客の声を拾...