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デジタル時代において、自転車販売店が成長を持続し顧客満足を最大化するためには、スタッフの能力向上と業務効率化が不可欠です。本稿では、株式会社キューゴーが提供する「人材能力開発プログラム」を5つの柱に分け、デジタル化の視点でご紹介します。 1...

はじめに 毎日、店内ディスプレーや床の掃除、展示車の埃落としなどは熱心にやっていると思います。 では、質問です。 あなたのお店の「ネット上の玄関」であるGoogleマップ（Googleビジネスプロフィール）の清掃は、いつやりましたか？ 多くの店長が、ホ...

はじめに あなたのお店の看板やホームページに、こんな言葉を掲げていませんか？ 「ママチャリから高級ロードバイクまで、どんな自転車でも修理します」 「他店で買った自転車でも、何でもお気軽にお持ち込みください」 残念ながらお客さまが増える事はあ...

はじめに 全国の自転車店オーナー、そして個人小売店の経営者の皆さん。毎日、忙しい現場の合間を縫って、一生懸命ブログやSNSをお役立ち情報を更新していませんか？ 「今日はお客様に役立つメンテナンスのコツを書こう」 「新しく入荷したパーツの重量や...

はじめに 多くの経営者や組織からお話をお聞きすると、一見すると「同じような悩みを抱えている事例」が非常に多いことに気づかされます。しかし、その背景や社内文化、地域の競合環境などを深く分析してみると、そこには「全く同じ解決策（パッケージ）は...

はじめに これまで、自転車販売店におけるコーチングの王道は「店舗訪問（リアル）」であるとされてきました。営業時間内の動きや接客、ピットの動線を目で見て、店主と直接話し合いながら改善リストを埋めていく手法が、最も最速で効果が出るからです。 ...