顧客体験CXデザイン– tag –
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「使用目的は何ですか？」という接客のバグをデトックスせよ：動機なき「お試しサービス」が拓く、直感とデザインで選ぶ自転車ライフの形（前編）｜CUEGO
1. はじめに：販売現場で繰り返される「目的主義」の排他性 「どのような使い方（使用目的）を想定されていますか？」 これは、全国のスポーツ自転車専門店の店頭で、毎日何百回と繰り返されているお決まりの接客フレーズです。プロとして最適な1台を提案... -
常識をデトックスせよ：なぜプレミアムモビリティには「お試し（体験のインフラ）」が不可欠なのか。購買不安を解消するリスクリダクション戦略（総論）｜CUEGO
1. はじめに：「試さずに買う」という古い常識の終焉 「自転車なんて、わざわざ長期でお試し（試乗・サブスク）をせずとも、店頭で少し跨って買えばいいのではないか」 もしあなたが未だにそのような固定観念を抱いているとしたら、現代の生活者（ユーザー...
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