自転車販売店では小売店の一つとして接客が重要視されてきました。
小売業の中では接客を徹底して排除した職種もあれば
あえて接客の比率を上げた職種もあります。
自転車店はこれまでと同じで良いのか。
実はこれまで業界セミナーの中で「接客」のプロ講師が
接客の基本を講義してもらいその中の幾つかは
受講しました。
でも、自転車の接客に関しての的を得たものは
残念ながらありませんでした。
なぜでしょうか。
自転車の接客はとても「特殊」だから
他の小売業との大きな違いがあります。
項目別に挙げていくとそれは明確になります。
もちろんですが、それ自体も時代の変化で変わり続けます。
大きな分岐点がありました。
- 商品知識において事前にウエブ検索が可能になった
- ウエブ情報の正確性があやふやになっている
- 「聞きたいことが判らない」が接客を拒絶している
今週のビジネスヒントはそんな自転車店における接客の是非について
分析してみたいと思います。