自転車業界も他業界同様に様々な業務やそれに付随した印刷物等が急速にデジタル化しています。
顧客への情報提供方法もこの変化に合わせて進化しており、デジタル取扱説明書はその中核を担います。
従来の印刷物であった「取扱説明書(以下トリセツ)」は使用前に主に商品としての機能や特性を始め、基本的な使い方にはじまりメンテナンス等のポイントを記した重要な書類でした。
しかし「印刷物」ゆえの問題点が散見されておりますが未だに商品内に同梱されています。
私たちでは電子書籍同様にトリセツの電子化のお手伝いが得意です。
その利点なども含めてご説明いたします。

私たちが取り組んでいる「電子書籍」と「デジタルトリセツ」の違いについても少し説明いたします。
どちらも日々進化し続けるデジタル技術およびディバイス(機器)を使用する点については差異はありません。
しかし、それ以外の部分に大きな違いがありその分については整理が必要です。
下記に挙げてみました

デジタル取扱説明書の成功の鍵はその内容と構成にあります。
　◎製品概要(製品サイズ,規格等を含む)
　◎使用時または保管時における安全情報
　◎使用方法やメンテナンス情報
これらの情報は利用者が容易に理解できる「明瞭な言葉とビジュアル(イラスト等)」で
提示する必要があります。
購入者がパソコンではなく「スマートフォンで閲覧や確認」する事を想定しておきます。
パソコンだと自転車に取付けられた実際に商品と連動して確認しずらい場面があるからです。
また、製品の特徴を強調し、ブランドのイメージを高める機会としても利用できます

効果的なデジタルトリセツを作成するには、まず製品に関する情報を徹底的に収集し整理することから始めます。
実はこの過程で大事な事は「ユーザｰ視点」です。ユーザーはまず商品を触るや眺めるから始まるからです

項目は多岐にわたります。
各ステップでの確認や検証が適切であれば最終的には「わかりやすいトリセツ」になります。
紙の取扱説明書にはないデジタルトリセツのポイントがあります。
必要な項目を検索欄に入れるとその項目を「一発検索」出来るのが理想です

デジタルメディアの強みを活かし「インタラクティブ(双方向)」な要素を取扱説明書に統合することが可能です。
単なる文字やイラスト,画像だけではなく特に操作方法などは使用し出すとわかる事も初期段階では苦労する場合もあります。
こんな時に有効なのが「ビデオガイド、3D画像、クリック可能な部分」といった手法の採用です。
これらは情報の理解を深め、より実践的な学習体験を提供できます。
これらの要素は、特に「複雑な操作やメンテナンス手順の説明」に有効です

今日の市場はグローバルであり「多言語対応」は不可欠です。
また、視覚障害や聴覚障害などを持つユーザーにも配慮した「アクセシビリティ(利用しやすい)」の高い設計を心掛ける必要があります。これらを補助する要素がいくつかあります。
「フォントの選択、カラーコントラスト、音声読み上げ機能」などは多様なユーザーが容易に情報を得られるよう配慮します

製品の安全性やユーザープライバシーに関連する「法律や規制を遵守」することは、企業,メーカー側の責任です。
特に個人データを取り扱う場合、そのセキュリティとプライバシー保護は重要な課題となります。
適切なデータ保護措置を講じることで、ユーザーの信頼とブランドの信頼性を高めます。

デジタルトリセツならではの大きな利点があります。
これからは紙の取扱説明書には無い利点です。
ユーザー所有の「スマートフォンで完結出来る」大きな利点でもあります。

上記の条件は特にデジタルトリセツがもつ大きな利点です。
これは企業、メーカーにとってもユーザーにとっても利益を共有できます。
むしろデジタルトリセツがこれからは必須の添付資料となります

製品登録は企業,メーカー側からすると製品がどのように使われてまたどんな改良点があるのかを知る指針となります。
また万が一の欠陥時にユーザーに対して注意喚起や連絡をするという大事な側面もあります。
しかしながら、ユーザー側からすると「個人情報の漏えいや目的外利用の危険性」がありなかなか製品における所有者情報登録率が上がらないのも事実です。
従来であれば商品添付の葉書などで登録を促していましたがむしろこの手法がユーザーが想定する危険性がデジタルトリセツでの「画面完了型」とは大きな違いがあります。
製品登録の重要性を説明する事も大事ですが登録の簡易度もとても重要だと思います

デジタルトリセツは自転車業界においても今や不可欠なツールです。
紹介したステップを詳細に考察して確実に実行することでユーザーにとって価値の高い使いやすいトリセツが完成します。
デジタルトリセツの利点を最大限に活用し顧客体験を向上させることが企業やメーカーの顧客満足度を押し上げてさらなる成長への鍵となります