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少し前に「説明責任」という言葉がよく検索で見かけられた時がありました。説明不足と感じている聞く側からのリクエスト。作業にしろ接客にしろ「その意見に責任を持ちなさい」ということ。そこには「理解不足」という側面がすっかり抜けています。世の中...

自転車における接客はとっても独特です。要約すると「察する」ことが大事なキーワード。接客ですから接しているから察するという意味がわかりにくいかもしれませんがこの言葉が最適です。以前もこの接客の難しさをお伝えしていますが整理します。 入店して...

自転車接客業。独特な世界です。これまで「接客業」の専門家の講座を受けてきました。専門家は接客のプロとして自転車業界にその常識を伝えてきました。残念ながらピンと来なかった。 自転車接客は独特な接客業 一般的な接客と何が違うかを10年以上考えま...