私共の販売店コンサルではレーダーチャートを内外観に
仕分けて店舗の現状をお伝えすることをスタートしています。
外観についてｰ1 ←クリックをお願いいたします
外観はまずは来店するまえに見えている店舗の外側です。
来店前にお客さまは色々考えます
- 店舗検索して地図検索で外観とか営業時間などを確認
- ウエブサイトでどんなラインナップなのかを確認
- SNS等で店舗から発信している内容を確認
これでやっと行ってみようかな、利用してみようかなと考えます。
コンサルをおこなっている販売店でよくお聞きします。
うちは有名メーカーも取扱があるしね、
丁寧な接客が自慢なんだよ。。。
そうかもしれません。
私共はそれが「外側に見えている」のかを確認します。
「店主の思い」すら外側に伝わっていないことたくさんあります。
そして店舗に伺うとそういい切る材料が何もない。
どこから言えばいいんだろうか。
もちろんそれでも現実をお伝えすることから
コンサルが始まります。
次は「内観」の概略をお伝えしたいと思います。