自転車店にとってメンテナンスは得意だ
そうなんです。
メンテナンス全般は「コロナ禍」でも大きく伸びた売上。
でもメンテナンスって内容がとても多岐に渡ります。
利益率が高いけど時間もかかります。
効率という意味ではきちんと「お客さまリクエスト」が
明確に「スケジュール化」されていなければ逆に
いつまでも終わらない仕事の一つになります。
- 予約システムは効率化の最初の一歩である
- 依頼内容の傾向をまとめて料金設定をしておく
- 料金表から組み合わせで松竹梅を想定する
いつまでも終わらない仕事は結果的には売上に直結しません。
お店の得意とするメンテナンスがありますし、
それはいわゆる「お店の強み」です。
強みは説明をなるべく省きます。
メンテナンスを受け付ける時毎に説明をしていると
この時間が結構無駄な時間にもなります。
お客さまには依頼内容を自身で
選んでもらい内容を理解して
安心して依頼してもらう
最初にメンテナンス部門のカスタマジャーニーマップを
作れば来店パターンも想定内になります。
更には予約があれば予想外の集中も避けられます。
儲かるからこそ準備したいものです
