サービスって無料なの。そりゃ大変だな
特に日本では「サービス」って言葉は「無料作業」という
おまけ要素が強いですね。
基本的にはサービスとは本来「お店独自のメニュー」では
ないでしょうか。
サービスは「有料で提供」するもの。
- 他店にはない独自の提供できるメニュー構成
- お客さまの特性に合わせた独自内容になっている
- サービスがお得になる内容が提示されている
無料で上記の内容をお客さまに提供できても
喜んでもらえるでしょうか。
無料サービスは「喜んでもらえる」が原点でした。
有料の方が来店される常連客に喜んでもらえるためには。
それはお店の独自のサービスではなくてはいけません。
有料サービスはお店独自の強みが
むしろ武器になるべきです。
他店との差別化は「ECサイトでは不可欠」です。
来店されるお客さまを選ぶためにこそ
カスタマジャーニーマップで「有料サービス」で
常連のお客さま、リピーターを作るには
このお店独自のサービスは中心に考察しなくては
いけません