接客でお金なんて取れないよ・・・
そうですよね。
俺の接客には自信がある。
そっちの方が凄いですね。
でも、全国では「接客の有料化」を採用する
自転車店は増えているのも事実です。
- 電話等の問い合わせは作業の効率化にはネックになる
- 接客も予約ならかなり的確な会話になり得る
- 有料を求めている方には有料の満足を提供できる
そうなんです。
実は無料と思われていた接客にも
有料ニーズがあります。
でも、有料に踏み切れない最大の要因は
何でしょうか。
厳しい言い方しますが
「自分の接客には自信がある」
なんです。
え、接客に自信があるのはプロとして
当たり前では。
いえ。自信があるのほとんどは「一方通行接客」なので
聞かせる接客ではないからです。
幸い、コンサルさせてもらったお店にはありませんでしたけど
コンサル以外のお店でちょうどそんなタイミングに出会った時に
お客さまは「聞きたくないポーズ」をされていました。
「悩み」をきちんと聞けるなら
それを購入する方は存在します
全部の会話を有料にするわけではありません。
しっかりマンツーマンの時間をとるなら
それは多いに「有料」になり得ます。
もちろん、スタッフの知識と会話力も
必要ですがコンサルで提案されたお店では
実際に実践しておられます。
お客さまに会話を買ってもらって
感謝されるなら有料の価値があります
