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今週は自転車観光におけるカスタマジャーニーマップのヒントをお送りしております。 来訪者がどんな理由で探して気になって現地に訪れる前に何を楽しみにしているか。考察のヒントを述べました。これからは実際に現地を訪れる時に何を準備するかのヒントで...

楽しみがあるルートを教えてください 多くの自転車観光サイトにおけるルート案内には大切な情報が不足しています。まずは「タイトル」。コース名が地名だけ。恐らく現地の方はイメージ出来るかもしれませんが地名想像できません。コースが「距離」でしかわ...

前回ウエブサイト「検索」で盛り上がったお客さまをどうやって「旅する行動」につなげるか 検索して盛り上がっても楽しむ場面まで想像してワクワクしないと旅の楽しみが自宅から始まりません。移動のための公共交通機関は基本的には情報もしくはリンクを張...

自転車好きにササる画像や動画で十分でしょ 「自転車好き」という概念、かなりおぼろげ-抽象的ではありませんか。他の観光資源に置き換えてみます。例えば、観光資源の「神社仏閣」。訪れる方の心理からカスタマジャーニーを考えます。 有名な神社仏閣だか...

先週は販売店お客さまが何を求めてお越しになるかの分析ヒントをお送りしました。今週は自転車観光「来訪者」は何を期待しているのか。どんな準備をすればいいのか。心理面を含めて整理してみたいと思います。お店でもよくあるのが「期待のすれ違い」です...

今週はビジネスの世界でもよく使われている「カスタマジャーニーマップ」について。実際に使ってみると「大きな発見」だけではなく日々の「営業改善」にすぐにとても役立ちます。 営業のスケジュールが効率且つ最大化する セレクトショップかつお客さまの...