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クレーム。自転車屋がうけるいつもの光景です。自転車におけるクレームには明確な傾向があります。代表は専門学校でも8年間講義いたいました。日本語のクレームって和製英語。英語のclaimとはかなり異なります。日本的なクレームの多くは以下になっていま...

これまで接客の「是非論」について少し説明いたしました。それは全て売上になるのかの「是非論」でもあります。 売上にならなければ要らない。売上になるなら必要だ。 もちろんですが「時間の無駄は省くべきだ」という議論と混同されることも多いようです...

少数派ではありますが「接客時間などいらない」派もいらっしゃいます。タイトルのように「全く」と言い切るのは少し怖い。 必要ない・要らないなら通販サイトで購入して店舗お渡しという「オムニチャンネル」で十分 いえ、自転車は本来乗り手の安全のため...

接客は不可欠である。必要である。 自転車店での「接客」に関して現場はおおむね肯定的です。それは恐らくこんなイメージが強いと思います。 お客さまが専門的な知識を必要としている 商品のお勧めポイントはきちんと説明したい 最終的には店側のアドバイ...

自転車販売店では小売店の一つとして接客が重要視されてきました。小売業の中では接客を徹底して排除した職種もあればあえて接客の比率を上げた職種もあります。自転車店はこれまでと同じで良いのか。実はこれまで業界セミナーの中で「接客」のプロ講師が...

チェックインの時にも伝えましたが例えチェックアウトしていてもある一定の時間(例えば午後までとか)に荷物を預かってもらえる宿泊施設があります。(要チェックイン時確認)素敵な記憶が今回の旅であればあるほど。ではチェックアウト時に提案できることと...