自転車販売店は現代の国内小売業において特殊な存在です。ある意味、他業界とは全く違う小売業の一つです。接客だけでもかなり特殊なのでこれまで接客業のプロが「自転車販売店向け講座」をおこないましたが「販売現場とのかい離」がありました。
また、自転車販売店はまだfax発注という小売業としては非常に珍しい流通形態を維持しています。
ここでは自転車販売店がなすべきチェックポイントを三つに厳選いたしました
セレクトショップ
自店の強みを明確にする
自転車店とはオリジナル商品が少ない業態です。以前なら「商品カスタマイズ」も可能でした。
しかし現代においてカスタマイズの一つでもある「改造」は製品保証において自由度の少ない要素。
つまり、ほとんど他店でも取扱できる商品を取り扱わなくてはいけません。
そんな時に大事なキーワードの最初は店舗の「セレクトショップ」化です
ウエブ検索キーワード
検索からわかる評価軸
コンサルをさせてもらっていると多いのですが普段、個人的な決め事の前にその商品の口コミを調べるのにいざ「自店の口コミは見たことない」。ほとんどの店主がそうしています。実にもったいない。
何故ならばここにもたくさんのヒントが隠れているからです
顧客ペルソナ
真の顧客像とは
ペルソナのという言葉をご存知ですか。簡単に言えば「お店を利用してくれるお客さま像」です。
「来店客が少ないから敷居を低くしたい」とお聞きすることがありますがそれは自店の優位性をなくす一因にもなります。
もちろん独自の品揃え、サービスを知ってもらうことは間違いではありません。
そこからその商品やサービスが「欲しい消費者に届ける」ためにもあえてペルソナを決めてみます
今回は当社コンサルで劇的にビジネスが変化したポイントを3点に絞込みました。これだけを意識して行動すればとても大きな改善が見られます。
これらは全てウエブやお客さま視点での改善点ですから役立ちます