店舗経営・決済DX– category –

自転車は腐らないので賞味期限も消費期限もない。 店舗にお伺いすると真顔で言われていつもびっくりします。物質的には錆や腐食したときに賞味期限が切れるのですが食品との違いはお客さまが「買わないと思う期限」です。規定はありませんが私は「購入期限...

初めて自転車を購入される方。誰にでも「初めて」はあるのでそんな時に何を話しますか。 初めてに寄り添いたい 誰にでも始めてがありますし販売側もその気持ちわかります。でも実際には学校での授業ではまず何をするか。 購入前に知ってもらいたい順番を考...

少し前に「説明責任」という言葉がよく検索で見かけられた時がありました。説明不足と感じている聞く側からのリクエスト。作業にしろ接客にしろ「その意見に責任を持ちなさい」ということ。そこには「理解不足」という側面がすっかり抜けています。世の中...

生活にはすでに浸透している「QR(クイックレスポンス)コード」は国産です。その開発は古く1994年とのこと。当時はまだそれを利用する環境はなかった。でも、今はあの独特なデザインは色んなところにあります。つい最近までスマートフォンでも専用アプリで...

自転車における接客はとっても独特です。要約すると「察する」ことが大事なキーワード。接客ですから接しているから察するという意味がわかりにくいかもしれませんがこの言葉が最適です。以前もこの接客の難しさをお伝えしていますが整理します。 入店して...

自転車に乗っていて「一回もパンクしたことない」という方凄いです。でもラッキーです。明日はパンクするかもしれませんので。自転車タイヤ設計とコストの構造上空気を入れているチューブとそれを覆い路面からのストレスを最低限にするタイヤで構成されて...