両方は似て非なるもの。
でも、表面的には違いがわかりにくい。
わからない。現実的には理解していない道の存在。
知りたくない。理解しているかどうかは別に知る必要がない。
全く違うのにそれを自分の意見として持っているヒトほどそれを
他人には知られたくない。
専門学校生徒の場合は時間をかけてその違いを解明できました。
でもお客さまなら。
- わからないけど購入前に知りたい
- わからないけど知る必要がないと思う
- 知りたくないのに知らさせるから買いたくない
まるで3段活用。
「買う気満々」から買う気が無くなるまでの流れです。
これが数分の間に起こる事もあります。
これがわからないと接客力の洗い直しが必要になります。
知りたくないの強い気持ちに
気づけばわからないがわかります
