パート1からの続きです。
レーダーチャート内観-1 ←クリック

「内観」はお店に来店して始めてわかることが中心。
それなのに販売店店主や従業員が気付いていないことが多め。
前回はその中で「強みと弱みの関係」についてでしたが内観にも
外観のように「チェックポイントが5つ」あります。
スポーツ自転車によくあるのが「クラブ」でしょうか。
私が店舗経営をしていた時もありました。
自然に出来たものと経営上しかたなくの2つです。

もちろん来店する方がある程度固定されていたほうが
営業メリットもありました。
今は店舗に属しているクラブは過渡期ですね。

  • クラブ員同士がけんかして困る
  • クラブ員同士が通販で購入しているみたい
  • 新しいクラブ員が入ってこないな

みんなで仲良く、大人しくお店で購入してくれる。
けんかもしないし、新しい人が常にお客さまになる。

これは「理想論」であって現実ではありません。
まずクラブ員だって歳を取ります。
歳を取る中で仕事や家族が変わります。
いつまでも同じようにお店を使えません。
加えて情報を色んなところから選ることは楽な時代。

値段だって常に比較できます。
お店にとって他店や通販での購入は死活問題。
クラブ員だってそこはシビヤに見ています。

そのお店の強みをどうにかして
サービスにするしか生き残れません

独自サービスなら価格比較とべつのメリットがあります。
私共のコンサルはそれを見つけて創ることも仕事です