少数派ではありますが「接客時間などいらない」派も
いらっしゃいます。
タイトルのように「全く」と言い切るのは少し怖い。
必要ない・要らないなら通販サイトで購入して
店舗お渡しという「オムニチャンネル」で十分
いえ、自転車は本来乗り手の安全のために操作や乗り方の説明が不可欠。
この「安全指導」は接客ではないト定義しても全く必要はないと言い切れない
要素がたくさんあります。
- 接客を補完する手段を準備する
- 予約システムなどを活用する
- 購入前と購入後の接客を仕分ける
確かに時間の読めない「接客時間」をなるべく無くしたい事には
私共も大賛成です。
それには事前の準備も不可欠。
自転車店は「待つ商売」の傾向が強い商売です。
開店して誰が来ても対応することも必要ですが
接客時間をマネージメントしてこそ営業時間が有効に使えます。
時間が必要ないと言い切るのは
結果的に時間の無駄もあるかも
接客は必要ないことと効率化することは同じことにみえますが
改善するための手段はコンサルでも丁寧にお伝えしております