今週はビジネスの世界でもよく使われている
「カスタマジャーニーマップ」について。
実際に使ってみると「大きな発見」だけではなく
日々の「営業改善」にすぐにとても役立ちます。
- 営業のスケジュールが効率且つ最大化する
- セレクトショップかつお客さまのセレクトにつながる
- お店の強みが明確になり差別化の大きな発見になる
まさに「良い事ずくめ」といえます。
もちろん、マップをすらすらと作れたら凄いのですが
これには大事なコツがあります。
お店を自分自身で分析しないで
他人目線で言葉、文字にしてみる
これこそが「コンサルタント」ではないでしょうか。
分析だけではなくマップはむしろスタート。
内容自体はまず「自認する」から始まります。
そこからはどんどん「変えていく」こと。
「行動」すれば必ずお店が大きく変わります。
