先週は販売店お客さまが何を求めてお越しになるかの
分析ヒントをお送りしました。
今週は自転車観光「来訪者」は何を期待しているのか。
どんな準備をすればいいのか。
心理面を含めて整理してみたいと思います。
お店でもよくあるのが「期待のすれ違い」です。
自転車観光においてもそんなズレを感じることがあります
- 有名な観光地だから来訪者が知ってるでしょ
- 自転車を持ってきてくれるから勝手に走ってくれる
- おすすめルートと整備施設以外に必要ない
よく担当者からこんな事を「異口同音」にお聞きします。
もちろん「一回は楽しんでくれる」かもしれません。
しかし、来訪者が何を求めているのかを全く
理解しないならばその「土地の魅力」が伝わりますか?
何を求めているかは来ないとわからない
そんな考えならばきっと「なぜ誰も来ないか」を
ずっと悩み続けるのかもしれません。
- 自転車施設が充実してれば良い
- 補助金があるからなんとかなる
- 担当が変わるまでの我慢だな
永遠に何も解決はしないと思います。
そんな時にお勧めしたいのが
「カスタマジャーニーマップ」です。
来訪者の気持ちになってみて見てください。
勧化て見ると以外な効果もあります。
もちろん販売店とは大きく異なる結果もでます。
今回はその比較も少しだけお伝えします。
自転車観光の場合は
観光資源の「活かし方」が
くっきり見えてきます
そう見えていなかった「活かしかた」が見えます。
それもお金をかけずに。
紹介の仕方だけで。
たったそれだけです