お店でお気軽に相談してください
多くのお店は「入店」すればプロとして答えられる。
でも多くのお客さまは「入店」することに抵抗がある。
なぜならば
- 商品知識が乏しいのでバカにされるのが嫌
- ネットで調べたものが無かったらどうしよう
- そもそもまだ何を買うかを決めていない
もっとあるのですが要点は「入店後の心配が解消されていない」。
入る前からそんなに悩まなくても。
ここに大きなドアの外側と内側の想いがかい離しています。
もう商品を店舗にいかないと買えない時代ではない。
でもお店では来店を待ち望んでいる。
自転車店に来る理由はシンプルです。
来店の必要があるのは商品よりも
サービス内容
商品はウエブでどこでも購入するすることが可能。
でもそのお店独自の「サービス」は来店の価値がある。
そんなサービスを提供しなければならない。
私どものコンサルでの根っこにある仕事。
それは各店の「強みに基づいたサービス開発」です。
なぜならば「強みがわからなくなった」店舗からのコンサル依頼がとっても
多いから。
強みはたくさんあったほうがいい
と思いがちですが実は少し違います。
少なくても大丈夫。
一番強いものを見つけるのにご自身で悩まない。
他人から見ての「強み」なんです。
そしてなにより強みが来店する方の「満足を得られない」と
意味はありません。
下手すればお客さまと合ってないければ
お店の仕組みを変えるくらいです。
