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店頭商品を買うならドキッとした時だけ カスタマジャーニーマップを作る時に一番悩みます。基本的には仕入れたものはどこのお店でも仕入れられる商品。オリジナル商品だけならまだしも。必要なモノだけなら通販で十分。お店に出向いてまで欲しいモノって。...

お待たせして申し訳ありません 店頭「受け渡し」主体なら予約は必要ありません。それか受け渡しだけに「集中」できるように仕組みを作り替えています。つまり店内で購入時に悩むと言う行為は購入側でやってね。買い物としての「支払」は一つの場所でおこな...

まずはどんなお店なのかを調べる とりあえず来店してみる。以前ならその可能性もありました。なんの情報も無しでお店のスタッフに聞いてから改めて商品知識を得る。現代はほとんどの方はまず「ウエブ検索」です。 気になる商品は買って損がないのか 購入前...

お客さまってどういう気持ちで来店するのか 気持ちがわかれば来店目的がわかります。目的がわかれば準備が出来ます。でも気持ちって移ろいやすい。だからその「心理的な移ろい」をお店側で推測してみます。お店との仕事の中でそれを共通理解してもらうため...

迷う事は恐ろしい。 確かに見慣れない街で迷うのは怖い。あるはずの目印が無いとわかっていると思ってもすでに迷い道の沼に。今はスマートフォンの「マップ」という強力な味方がいます。今自分がどこにいるかがわかればすぐに迷わなくて済みます。 迷うと...

自転車でピクニックを楽しむ スポーツ自転車愛好家の方ほとんどがイメージすらわかない。そもそもピクニックをする習慣はヨーロッパの皆さんに比べて少ないですし。ピクニックというのは準備して近所に出かける。できればそこで食事(アルコール厳禁ですが)...