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自転車接客業。独特な世界です。これまで「接客業」の専門家の講座を受けてきました。専門家は接客のプロとして自転車業界にその常識を伝えてきました。残念ながらピンと来なかった。 自転車接客は独特な接客業 一般的な接客と何が違うかを10年以上考えま...

レースメカニックをやらせてもらった時代がまさにこのタイミング。レースで勝利を得ると面白いように自転車が売れます。先週まで売れなくて苦労していたのに月曜日には電話が鳴り止まない。商売の「醍醐味」でもあります。でもそんなヒリヒリする商売も今...

事実は一つ。間違いない言葉ですが事実の見え方は一つではない。 氷山を見る時に船から真横でみている氷山を飛行機で真上から見ている氷山を潜水艦から海面下で見ている 「氷山の一角」という言葉です。事実も見ている角度で同じものを見ていても見え方は...

オンラインやカタログで得られる商品知識は膨大。知りたいこともそうでもないことも。では知識の順番をつけていますか。専門学校の授業でも生徒の皆さんとこれをやりました。店頭で商品説明をする時にとても役立つからです。まずは情報を仕分けます。 誰で...