CUEGO経営プロトコル– tag –

ブランドを知ってもらうにはブランド体験が不可欠。自転車であればひとまず「試乗」でしょうか。しかしこの試乗が曲者。多くの場合試乗できるのは長くて数分。サイクルモードライドなどのイベントでも多くの方が試乗したいので「数キロの体験」です。お試...

自転車が売れない時代です 売れてるよ。そう答えられる販売店はここ数年で大きく減りました。コロナが変えた。いえいえ。売れない事はすでに始まっていました。ただその傾向が加速しただけ。世の中の色んな変化同様です。だからこの「時代に応じた戦略」を...

お客さまは神さまです 昔から引用される小売店に伝えられている語意。どんな方でも「お客さまは大切」にしなさい。と勘違いがあるようです。これには諸説あるので説明は省きます。どんな方でもお客さまになりうる。それは大量消費時代。つまりモノが足りな...

Googleで店舗検索をすると「店舗情報」に続き利用したユーザーの「口コミ」があります。Googleアカウントを持っていれば書込可能です。書込内容の特徴はもちろんあります。 スタッフが親切で親切でした。お客さまの扱いしてもらえなかった。 前回の「クレ...

クレーム。自転車屋がうけるいつもの光景です。自転車におけるクレームには明確な傾向があります。代表は専門学校でも8年間講義いたいました。日本語のクレームって和製英語。英語のclaimとはかなり異なります。日本的なクレームの多くは以下になっていま...

これまで接客の「是非論」について少し説明いたしました。それは全て売上になるのかの「是非論」でもあります。 売上にならなければ要らない。売上になるなら必要だ。 もちろんですが「時間の無駄は省くべきだ」という議論と混同されることも多いようです...