CUEGO経営プロトコル– tag –

自転車レースは主に欧米で盛んなスポーツの一つ。都市伝説ではなく1980年代ではレースで勝利した月曜日に選手モデルの自転車の注文が殺到する事実もありました。でもそれは過去の話。 レース機材は数百万になり購入層が非常に限られる 以前はイベントでも...

ブランドを知ってもらうにはブランド体験が不可欠。自転車であればひとまず「試乗」でしょうか。しかしこの試乗が曲者。多くの場合試乗できるのは長くて数分。サイクルモードライドなどのイベントでも多くの方が試乗したいので「数キロの体験」です。お試...

自転車が売れない時代です 売れてるよ。そう答えられる販売店はここ数年で大きく減りました。コロナが変えた。いえいえ。売れない事はすでに始まっていました。ただその傾向が加速しただけ。世の中の色んな変化同様です。だからこの「時代に応じた戦略」を...

お客さまは神さまです 昔から引用される小売店に伝えられている語意。どんな方でも「お客さまは大切」にしなさい。と勘違いがあるようです。これには諸説あるので説明は省きます。どんな方でもお客さまになりうる。それは大量消費時代。つまりモノが足りな...

Googleで店舗検索をすると「店舗情報」に続き利用したユーザーの「口コミ」があります。Googleアカウントを持っていれば書込可能です。書込内容の特徴はもちろんあります。 スタッフが親切で親切でした。お客さまの扱いしてもらえなかった。 前回の「クレ...

クレーム。自転車屋がうけるいつもの光景です。自転車におけるクレームには明確な傾向があります。代表は専門学校でも8年間講義いたいました。日本語のクレームって和製英語。英語のclaimとはかなり異なります。日本的なクレームの多くは以下になっていま...