今週のカスタマジャーニーマップは
「自転車観光編」でした
ビジネスシーンでもよく見られるカスタマジャーニーマップ。
実際に自転車現場に当てはめてみるとわかる事があります。
今後ビジネスの流れが逆転しているからです。
ビジネスの川上があくまでも
購入側、利用側である
今までと正反対に「逆転」しています。
つまり、相手側の事が理解できていないと
まったく「接点が無い」のです。
理由はシンプルです。
- 商品、サービスを購入利用前に簡単に比較できる
- 購入利用前にお試しが出来る仕組みができた
- 購入利用後口コミを通じて自分価値観を判断できる
こうなると販売側が説明して部分を変えないと
お客さまには伝わらない。
伝わらなければ購入利用の「候補からは外れる」。
もちろん「お客さまは千差万別」です。
それ全てに応える事は不可能です。
だから観光資源からみたお客さまの選び方も
とても大事になってきます。
コンサルではカスタマイズしたお客さまの満足を
得る現場のお手伝いをしたいのです