サービスってこっちが無料で提供するんでしょ
サービスは「和製英語」ですね。
もちろん「無料提供」なら様々な事が想定できます。
- 有料サービスに誘導するための無料サービス
- サービスそのものにスポンサーがついている
- スタッフの自己満足で提供している
最後の「自己満足」は実際の事例です。
上記2つは多くの無料サービスがもっている
根本的な事由だと思います。
毎日使われているスマートフォンの「アプリ」が
その代表的な例です。
今回はサービスの議論をしたいのではなく
あくまでも「強みの紹介」です。
では強みになるサービスとは。
大事な要素があります。
現地で利用してもらいそれが満足に変わる仕掛けを
持ったものでないといけません。
今週はこのサービスにつながる要素を
洗い出してきました。
要素を掛け合わせる事でサービスになりえます。
だからこそスタッフの自己満足では
サービスになり得ないと思います。
満足されるサービスには必ず
利用して良かったと誰かに
紹介したくなる
サービスの原点はご自身の体験を誰かに
紹介したいと思わせる事。
もちろん、誰にも秘密にしたいすごい
サービスも存在しますがそれは広がりません。
私はヒアリングを通じてそのメニューを
一緒に考えそしてその地域にあった強みに
変えていく仕事です