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旅は準備しないで気まま旅が好き もちろんそういうジャンルもあり。旅慣れた方ならそれもそれで旅の楽しみの一つ。でも準備は旅先の感動を少し高める効果もあります。自転車旅なら当然、自転車の準備を。来訪者が自転車を持ってきてくれるのが当たり前。多...

今週は弊社戦略コンサルタントでご担当者によく作成してもらう資料をご紹介いたします。一般的には「カスタマージャーニー」と呼ばれるものです。自転車販売店でも自治体自転車観光でもお客さまがどのように考えてそしてその行動に至るのか。それを予想し...

開店のすがすがしいタイミングでさすがに今日やるべきことが決まっていない。決めていないよ。そんなお店があります。 できるだけ急ぎの方に臨機応変に対応したい なるべく始めて来店のお客さまを大事にしたい 受付をおこなった順番を守りたい お客さまを...

メンテナンスとフィッティング 販売店が今後も無くならないと思える大事な要素。そう言いたい。でもここの2つは首都圏を中心に「専門店」がかなり増加中。そんなお店にお客さまを取られてしまうのでは心配だけしても進みませんが少なくともそうはならない...

商品が説明してくれたら・・・ そうですよね。自動販売機はある意味そういう仕組みです。 選ぶ時にすでに購入者が商品情報を知っている 支払をすればそれが選られることをすでに知っている 商品情報はそもそも販売元で事前にきちんと説明している ファース...

接客時間をきちんとかけて販売したい そういう時代もありました。きちんと説明したいのは理解できます。それはあくまでも情報が少ないか入手しにくい時代。現代は「接客レス」が進んでいます。誤解無きように説明したいのは「接客が不要ではない」から。で...