組織開発・人材育成– category –

はじめに 他産業に比べて市場規模が限られている自転車業界において、1人のスタッフが複数の異なる業務を「社内兼任」することは珍しくありません。店長がメカニックとマーケティングを兼ね、スタッフが接客と在庫管理を兼ねるなど、得意分野だけでなく「...

はじめに CUEGO独自の店舗診断ツール「レーダーチャート」において、店舗の「無形の資産」であり、同時に最大の「リスク要因」にもなり得るのがこの「スタッフ（staff）」項目です。 ここで言うスタッフ力とは、単に人員の数を指すのではなく、顧客に対す...

はじめに：国家資格の消滅と、形骸化した公的資格の限界 現代の自転車ビジネスにおいて、従業員のスキルボトムアップと組織内での「独自資格の取得・教育代行」は、企業の存続を左右する最重要課題となっています。 ご存知の通り、かつて存在した自転車の...

預かり自転車を取りに来てくれなくて困ってる コンサルでもよくお聞きします。こんな時は冷静に考えていただきます。お客さまはなぜ取りに来ないか。預かっているのに。ヒントを提案すると誰もがすぐに理解していただけます。これはまさに「預けた側の心理...

接客は不可欠である。必要である。 自転車店での「接客」に関して現場はおおむね肯定的です。それは恐らくこんなイメージが強いと思います。 お客さまが専門的な知識を必要としている 商品のお勧めポイントはきちんと説明したい 最終的には店側のアドバイ...

自転車販売店では小売店の一つとして接客が重要視されてきました。小売業の中では接客を徹底して排除した職種もあればあえて接客の比率を上げた職種もあります。自転車店はこれまでと同じで良いのか。実はこれまで業界セミナーの中で「接客」のプロ講師が...