リテール・VMD標準化– category –

自転車の世界では特に「努力義務」というキーワードが目立ちます。個人の努力を強いるけど法律では縛らない。義務を守っても守らなくても特に法律罰則も無い。だったら努力が無駄。そういう発想になることを否定できません。努力義務とは日本人の発想だな...

少し前に「説明責任」という言葉がよく検索で見かけられた時がありました。説明不足と感じている聞く側からのリクエスト。作業にしろ接客にしろ「その意見に責任を持ちなさい」ということ。そこには「理解不足」という側面がすっかり抜けています。世の中...

生活にはすでに浸透している「QR(クイックレスポンス)コード」は国産です。その開発は古く1994年とのこと。当時はまだそれを利用する環境はなかった。でも、今はあの独特なデザインは色んなところにあります。つい最近までスマートフォンでも専用アプリで...

電話で会話することは以前に比べて大幅減少しています。加えるならば電話での接客も同様。接客と言えば「電話営業」という手法も少なくなりました。目ぼしい会社に手当たり次第にかける。ノルマのあるのはかけた量。効率よりもその量を重視した懐かしい営...

自転車における接客はとっても独特です。要約すると「察する」ことが大事なキーワード。接客ですから接しているから察するという意味がわかりにくいかもしれませんがこの言葉が最適です。以前もこの接客の難しさをお伝えしていますが整理します。 入店して...

漢字で書くとわかりやすい。同時に使うことはなさそうですがそれでもそれぞれの違いがわかります。とは言えこの三つの違いがわかりますか。簡単に整理するならば「見る位置,範囲」の違いでしょうか。同じものを見ても違う印象になります。なかでもあまり使...