WEEKLY BIZNEWS 2629：カスハラ常連客の排除と、売ることを不要にする「共感マーケティング」

2026-07-17

今週のCUEGOセレクトニュース

【今週のピックアップニュース】 ノンアルビール配り「飲酒運転NO」自転車での違反根絶も目指す警視庁が呼びかけ
（出典：https://www.tokyo-np.co.jp/article/499484）

■ CUEGO 吉村の視点 ノンアルコールビールを配っての啓発活動。思いは立派ですが、人間の「少しなら大丈夫」という甘え（性善説）に依存している限り飲酒運転は無くなりません。本当に命を守るには、情に訴えるのではなく「乗れない仕組み」や「厳罰化」という冷徹なシステム（性悪説）で行動を強制的に縛るしかありません。

【今週のピックアップニュース】 自転車に「スピード違反」は？標識がない道なら60キロ出してもOK？
（出典：https://news.yahoo.co.jp/articles/946260aef49e28fcfe053964a041cf0b041c7996）

■ CUEGO 吉村の視点 「法律に書いてないから違反ではない」というグレーゾーンの危険性。法整備が追いついていない過渡期だからこそ、販売店のモラルとコーチング力が問われます。ただ売るのではなく、物理的な危険性を顧客に伝え、自らを律する乗り方を提案できる店舗だけが、真の信頼（LTV）を獲得できます。

【今週のピックアップニュース】 「小学生以上でも“自転車の後ろ”に乗せられる」実現したら実はデメリットも多い
（出典：https://news.yahoo.co.jp/articles/77424ff344455e42b8c7f96c2300336ffa039381）

■ CUEGO 吉村の視点 利便性だけを追求し、総重量130kg超のバランス崩壊という「物理的リスク」から目を背ける規制緩和の議論。顧客の「便利になりたい」という表面的なニーズを鵜呑みにし、安全という本質を犠牲にしてはいけません。プロとして「売らない勇気」「リスクを突きつける勇気」を持つことが最大の顧客保護です。

【今週のピックアップニュース】 【カスハラ】好きだった接客業を辞める決断は…「店ごとなくなるぞ！」常連からの一言
（出典：https://news.livedoor.com/topics/detail/31829863/）

■ CUEGO 吉村の視点 「常連客」という名のモンスターがスタッフの心を壊す悲劇。顧客の良心に期待する経営は現場を殺します。たとえ売上の柱であっても、自店の哲学に反しスタッフを脅かす客は即座に切り捨てる「引き算の美学」が必要です。クレーマーを排除する完璧な性悪説のルール作りこそが、経営者の最大の責務です。

【今週のピックアップニュース】 名物スタッフの“おせっかい”がつなぐ、12,700組のご縁接客1位受賞
（出典：https://woman.excite.co.jp/article/lifestyle/rid_atpress_614503/）

■ CUEGO 吉村の視点 AIによる効率化が極まる時代において、人間の泥臭い「おせっかい（感情サービス）」こそが最高のプレミアム価値になります。私たちがAIを右腕にして徹底的に業務を自動化・仕組み化するのは、この「人間にしかできない体温のあるコミュニケーション」に全リソースを投下するためなのです。

【今週のピックアップニュース】 「アウトドアスパイスほりにし」のミモナ、数字を追わないブランディングを貫く
（出典：https://news.yahoo.co.jp/articles/9bf03f6bc6faf6ed34126e106c4c632fe90060d0/images/000）

■ CUEGO 吉村の視点 大ヒットしても無理な拡大（数字）を追わず、ブランドの純度を守る姿勢。これこそスモールビジネスの理想形です。目先の利益のために安売りや販路拡大に走れば、必ず「悪い売り上げ」に飲み込まれます。自分の価値を理解してくれるファンだけを相手にする、ブレない哲学が長期的な利益を生みます。

【今週のピックアップニュース】 マーケティングの本質は、販売を不要にすること
（出典：https://news.yahoo.co.jp/articles/0b6ac801fa7b3e0d7716f437ce66aa70806eea41）

■ CUEGO 吉村の視点 ドラッカーの金言は現代のスモールビジネスにこそ刺さります。無理な営業や値引きで「買わせる」のではなく、独自の哲学やコミュニティを築き、顧客自らが「ここで買いたい」と手を挙げる状態を作ること。売り込みを捨てる勇気が、結果的に最強の販売戦略となります。

【今週のピックアップニュース】 データでは届かない「共感」の力──ポスト真実時代のマーケティング

（出典：https://forbesjapan.com/articles/detail/101031）

■ CUEGO 吉村の視点 データやロジックがAIによってコモディティ化（均質化）する中、最後に人を動かすのは「独自のストーリーへの共感」です。完璧な正解よりも、失敗や泥臭い試行錯誤を共有できる生身の人間らしさ。これからの時代、機能的価値ではなく「誰から買うか（意味的価値）」を磨くことだけが生き残る道です。

💡 小さな小売店が「価格競争」を脱却し、自走するための処方箋

世の中のトレンドをスモールビジネスの現場にどう翻訳するか。しかし、ニュースを知るだけでは売上は変わりません。重要なのは、それを自店の「具体的な仕組み（システム）」に落とし込むことです。

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