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サービスって無料なの。そりゃ大変だな 特に日本では「サービス」って言葉は「無料作業」というおまけ要素が強いですね。基本的にはサービスとは本来「お店独自のメニュー」ではないでしょうか。サービスは「有料で提供」するもの。 他店にはない独自の提...

自転車店にとってメンテナンスは得意だ そうなんです。メンテナンス全般は「コロナ禍」でも大きく伸びた売上。でもメンテナンスって内容がとても多岐に渡ります。利益率が高いけど時間もかかります。効率という意味ではきちんと「お客さまリクエスト」が明...

店頭商品を買うならドキッとした時だけ カスタマジャーニーマップを作る時に一番悩みます。基本的には仕入れたものはどこのお店でも仕入れられる商品。オリジナル商品だけならまだしも。必要なモノだけなら通販で十分。お店に出向いてまで欲しいモノって。...

お待たせして申し訳ありません 店頭「受け渡し」主体なら予約は必要ありません。それか受け渡しだけに「集中」できるように仕組みを作り替えています。つまり店内で購入時に悩むと言う行為は購入側でやってね。買い物としての「支払」は一つの場所でおこな...

まずはどんなお店なのかを調べる とりあえず来店してみる。以前ならその可能性もありました。なんの情報も無しでお店のスタッフに聞いてから改めて商品知識を得る。現代はほとんどの方はまず「ウエブ検索」です。 気になる商品は買って損がないのか 購入前...

お客さまってどういう気持ちで来店するのか 気持ちがわかれば来店目的がわかります。目的がわかれば準備が出来ます。でも気持ちって移ろいやすい。だからその「心理的な移ろい」をお店側で推測してみます。お店との仕事の中でそれを共通理解してもらうため...