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自転車の販売して生活が成り立っている業界からのメッセージとして異論が出そうですがこれはあくまでも販売側ではなく購入側の感じていること。今販売現場で起こっていること・・・ 欲しい気持ちが高い時に自転車の在庫がない 専門店の敷居が高すぎる(初心...

自転車には教科書が少ない 業界にはもともと丁稚(でっち)制度のような仕組みがありました。 工具は自由に使っていいので直接教えない。 作業をぬてそのまま作業自体を盗め、まねろ。 これこそ(私の作業)が活きた教科書だ 昭和時代です。これでは文字になっ...

特にスポーツ自転車では「接客品質」がとても大事です。スポーツ自転車は主に移動手段だけに使われないのでどういう使い方をしていただくかを説明する必要があります。 接客時間が長いほうが伝わるのか 専門学校でも接客品質の授業はとても大切にしていま...

自転車教育の現場では正解がたくさんあります。自転車におけるメンテナンスの現場でおこりやすいこと 最終的に修理が終わることが全ての正解ではない 繰り返しのトラブルを減らすことの正解もある 作業の選択肢を増やすことで正解のバリエーションが増える...

自転車の好きな方集まれ 自転車販売店広告に散見された「昭和時代」キーワード。多くの方はイメージできないかもしれません。私が自転車販売店を経営した始めた昭和時代にはスポーツ自転車に乗られる方はそれだけ少なかった。年間を通して女性のお客さまが...

なぜお客さまは商品やサービスを買わないのか →それがわかれば当店も対策するよ。販売店に向けたコンサルタント現場では異国同音に言われます。買わない理由がわかれば買わせるための準備をすべきですから。でもお客さまが「買わない理由が見当たらない」...